Dark patterns e o direito de arrependimento: por que a interface enganosa vira dano no e-commerce

Quase todo advogado de consumo trata o direito de arrependimento como uma regra de calendário: sete dias, compra online, desistiu, devolveu. É verdade, mas é a parte menos interessante da tese. A parte forte está no que acontece antes — na tela que o consumidor viu. Quando a loja desenha o botão de cancelamento em cinza sobre cinza, esconde a opção de recusar a renovação automática ou faz o "não, obrigado" parecer um erro, ela não está apenas dificultando um direito. Ela está construindo um defeito no serviço, e é aí que a causa deixa de ser sobre um estorno e passa a ser sobre responsabilidade.